Tài liệu này quy định các điều khoản mua hàng, quy trình giao nhận vận chuyển, chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền áp dụng dành riêng cho cá nhân hoặc tổ chức (sau đây gọi là “Khách hàng”) thực hiện việc đặt mua hàng trực tuyến qua trang web thương mại điện tử auacorp.vn hoặc đặt hàng qua điện thoại và các công cụ hỗ trợ khác (Facebook, Skype,…). Khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc chấp nhận một cách không điều kiện các điều khoản dưới đây:
A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
1. Điều kiện chung
- Hàng sẽ được giao tại địa chỉ được cung cấp bởi khách hàng khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi như: địa chỉ chính xác, số nhà, quận, huyện, phường, xã, số điện thoại cần liên hệ.
- Auacorp.vn không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu. Trong trường hợp giờ giao không phù hợp chúng tôi sẽ trao đổi trước. Đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cả 2 bên.
- Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng bằng cách gọi điện về tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được nhân viên thông báo và giữ liên lạc đến khi nhận được hàng.
3. Phí vận chuyển
- Áp dụng theo các gói cước cố định được thông báo khi đặt hàng hoặc chính sách giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng trực tuyến/sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của Auacorp.vn tại thời điểm giao dịch.
- Lưu ý nhận hàng tại cửa hàng: Quý khách phải thanh toán tiền đơn hàng 100% trước khi đến lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng.
4. Xử lý vấn đề khi giao hàng
- Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi các nhân viên giao hàng của chúng tôi. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể chịu rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng… Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng.
- Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa cần phải được khách hàng thông báo lại cho chúng tôi ngay trong ngày sau khi nhận được hàng thông qua Điện thoại hỗ trợ hoặc Email:
info@auacorp.vn.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO)
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác nhất về các mẫu sản phẩm trên trang web auacorp.vn như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu,… Khách hàng cần xem xét kỹ trước khi quyết định đặt mua.
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả và hoàn tiền 100%
- Chúng tôi chỉ nhận lại sản phẩm khi sản phẩm đó không đúng với miêu tả trên trang web của chúng tôi và không đúng với yêu cầu trong đơn đặt mua hàng của khách hàng.
- Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được nhận lại 100% số tiền giá sản phẩm.
- Điều kiện từ chối: Sản phẩm trả lại không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, mất tag… do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận. Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra.
2. Thời hạn và phương thức hoàn tiền
- Thời hạn hoàn trả tiền chậm nhất là 5 ngày kể từ ngày nhận được trả lời chính thức của chúng tôi.
- Khách hàng có thể nhận lại tiền thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng hoặc Tiền mặt.
C. CÁC ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG BỔ SUNG
- Quy định về Giá: Tất cả giá sản phẩm đều bằng tiền VND chưa bao gồm thuế VAT (10%). Khách hàng thanh toán bằng tiền Mỹ Kim (USD) sẽ áp dụng tỉ giá ngoại tệ của Ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán. Khách hàng cũng có thể chuyển khoản bằng các ngoại tệ khác bằng cách liên hệ địa chỉ mail:
info@auacorp.vn. Chúng tôi giữ quyền thay đổi giá hàng hóa bất kỳ lúc nào để nâng cao tính cạnh tranh.
- Tình trạng hàng hóa: Các mẫu hàng và giá đều sẵn sàng khi chúng xuất hiện trên trang web, trong giới hạn số lượng tồn kho sẵn có. Trong trường hợp không có đủ nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi với khách hàng phương án thay thế. Sau khi được sự đồng ý của khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực.
- Bản quyền nội dung: Tất cả thông tin trên website gồm bài viết, hình ảnh, thiết kế quy trình được giữ bản quyền của công ty AUACORP.VN, nghiêm cấm các hành vi sao chép và chia sẻ với mục đích kinh doanh.
