CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Tại auacorp.vn, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm thiết bị bếp, dịch vụ giao hàng hoặc các vấn đề khác phát sinh theo quy trình dưới đây:
1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
- Cách 1 – Gọi điện thoại trực tiếp: Đường dây nóng chăm sóc khách hàng: 096 2233 749.
- Cách 2 – Gửi thư điện tử (Email): Gửi thông tin về địa chỉ email chính thức: info@auacorp.vn.
- Cách 3 – Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp tại Showroom: 58 Nguyễn Hoàng, Phường An Phú, Quận 2, HCM.
2. Quy trình các bước giải quyết khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Âu Á Corp sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minh sơ bộ thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2: Kiểm tra và xử lý nội bộ: Chúng tôi sẽ chuyển thông tin khiếu nại đến các bộ phận chuyên trách (Kỹ thuật, Kho vận, Kinh doanh…) để kiểm tra. Thời gian xử lý không quá 03 ngày làm việc.
- Bước 3: Phản hồi và Đưa ra phương án giải quyết: Âu Á Corp liên hệ lại với khách hàng thông qua Điện thoại hoặc Email để thông báo phương án xử lý (Đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật).
- Bước 4: Đóng hồ sơ khiếu nại: Khi vấn đề được giải quyết triệt để và khách hàng hài lòng, bộ phận CSKH sẽ ghi nhận kết quả và chính thức đóng hồ sơ.
3. Cam kết về thời hạn và tính minh bạch
- Âu Á Corp cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, khách quan theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Trong trường hợp sự việc phức tạp, thời gian giải quyết thương lượng không quá 07 ngày làm việc. Nếu tranh chấp phát sinh vượt quá thẩm quyền giải quyết của hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước hoặc Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
